在特殊時期下,線上金融服務的壓力陡增,要求也不斷提高,要幫助到更多的用戶,就需要更多的助力。招聯金融作為行業頭部平臺,站在金融防疫第一線,用行動與信念,堅守用戶服務“不斷線”。

  在特殊時期下,招聯金融規劃了特殊時期金融服務保障工作,推出了各項客戶暖心服務和優惠政策,并將這些針對疫區特定客戶而啟動的“招聯金融自助服務指引”、“抗疫時期減息關愛行動”等多項措施,分別編寫為疫情期間相關的客戶服務指引。

  燕姐作為一線作業培訓團隊的負責人,迅速研究學習政策和客戶服務指引,并與客服團隊、資管團隊多次溝通,將這些政策和指引一一轉化為培訓素材和課程,試圖在第一時間培訓給堅守在防疫“第一線”的其他同事們,緩解客戶的焦慮,也緩解一線作業人員的壓力。

  做好課程之后,為實現遠程在線培訓,招聯金融研發中心的同事日以繼夜,為打通這條線上通道奮戰不息。

  得益于招聯金融一直以來度科技的高度關注,招聯金融研發團隊攻克了遠程作業的一個又一個難點,實現了從0到1,經過方案制定、員工電腦設備分發以及APP研發于優化等過程,遠程辦公、培訓成功落地。

  在培訓過程中,培訓團隊從嚴控表達的精確性,到設計線上活動的趣味性,每一個環節都仔細打磨,幫助學員更快更好的學到東西,同時更帶去了特殊時期下的更多溫暖與關懷。

  在特殊時期下,招聯金融積極踐行社會責任,每一位招聯人也肩負著深深的責任感。堅守金融防疫第一線,招聯金融一直在路上,接下來,招聯人也將繼續為全面取得戰疫勝利做出更多的額努力。