“電信服務真好,手機壞了直接給他換了個新的,以后都到電信來裝寬帶、辦電視、買手機!”6月14日晚上8點,在仙桃市郭河鎮順豐快遞網點,一位客戶這樣感慨著。

  客戶高先生, 5月3日在郭河電信派樂營業廳辦理了橙分期業務(全新裝199十全十美套餐),獲贈手機OPPOA83一部,營業員同時為用戶推薦辦理目前免60天月功能費的i無憂天翼手機置換保業務。

  6月7日下午5點,客戶在田間釣魚時,不小心把手機摔壞了,客戶給廳店打電話詢問維修事宜。接到客戶的電話后,營業員想到用戶是5月的新機,訂購過天翼手機置換保業務,便笑著給客戶說“因為您訂購手機保障置換保,所以我們電信可以給你換一部新手機,而且是把新手機給你先快遞過來。”

  用戶在電話里就感到很驚訝,居然還有這樣的好事,懷著半信半疑的態度來到營業廳。郭河支局的李局長引導用戶撥打i無憂手機保障客服電話,確認手機型號、身份證號等基本信息后,不到2分鐘時間便完成了理賠的申請。

  當天,客戶收到短信確認機型;不到48小時的時間,收到理賠申請已通過短信。6月12日,新的手機便由順豐快遞快馬加鞭向用戶狂奔而去;還是不到48小時,6月14日中午11點順豐快遞員通知用戶新手機已到。由于當時客戶不在家,便約定晚上8點與我們的營業員一起去順豐拿快遞。

  當我們營業員細心幫客戶把摔壞的手機了備份拷貝到新手機上,把新手機交到客戶手上時,便出現開頭客戶夸獎的那一幕。當時拿快遞的人很多,在場的不少人都對電信及電信人員的服務給予了高度評價。因為誠信所以信任,為此當地順豐積極要求與電信合作成為泛渠道,銷售電信各類產品,同時成為電信翼支付商戶。

  橙分期+手機保障的組合,在為用戶提供0元購機的服務下,更增添購機后的安全保障,服務有心,服務用心;急用戶之所急,想用戶之所想,為用戶提供“更有溫度”的服務。